Abre o Cockpit todas as manhãs antes das 9h30 (depois dessa hora recebes aviso no sininho). Percorre os 7 blocos por ordem:

1. Semáforo — vermelhos no topo têm protocolo de 48h; amarelos há +7 dias sem conversa ficam realçados. "Atualizar estado" para mudanças a meio da semana.
2. Sinais — regista o que observaste ontem (gravidade Alta sugere marcar conversa logo).
3. 1:1s de hoje — marca Feito (obriga às 3 linhas: como está, tema, ação) ou remarca (só dentro da mesma semana). A barra mostra o ciclo mensal.
4. Recrutamento — candidatos +24h sem resposta aparecem a vermelho: responde-lhes primeiro.
5. Pendências CEO/COO — cobra as vencidas.
6. Processos ativos — onboarding, férias da semana, contratos a vencer, aniversários. Deriva das fichas: se estiver vazio a mais, faltam dados nas fichas.
7. 3 prioridades — escreve-as; no fecho, as "prioridades de amanhã" aparecem pré-preenchidas no dia seguinte.

• Regista factos secos (data + pessoa + facto), não interpretações. Botão "+ Sinal" disponível em qualquer ecrã.
• Gravidade: Baixa 🟡 · Média 🟠 · Alta 🔴 (Alta = ação "Marcar conversa").
• Regras automáticas: 2 sinais/30 dias → recomenda conversa; 3+ sinais/30 dias ou 1 vermelho → protocolo vermelho em 48h. Os alertas aparecem no topo da vista.
• O texto fica bloqueado 24h depois do registo (integridade) — usa as notas complementares para acrescentos.
• Resolvido? Arquiva (sai das contagens). As vistas "Hoje" e "7 dias por nível" alimentam o cockpit e o semáforo de sexta.

As 3 camadas (por esta ordem de esforço)

• Check-in leve (semanal/quinzenal, 15 min): energia 1–5 + o que bloqueou + o que precisa de ti.
• Pulso mensal: um clique de 0 a 10.
• Trimestral: a conversa profunda — satisfação (tua), autoavaliação (dele), desempenho, e 1–3 compromissos com dono e prazo. Ao abrir o registo seguinte, os compromissos anteriores aparecem no topo para rever.

O motor de risco

A lista vem ordenada por risco — cruza tendência de satisfação (uma queda 9→7 pesa mais que um 6 estável), energia, dias sem conversa, ausências em 60 dias, semáforo e objetivos parados. A primeira pessoa da lista é com quem deves falar esta semana.

Boas práticas

• Objetivos pessoais: preenche o campo "o que isto exige em desempenho" — transforma o sonho (casa, carro) num plano ligado ao trabalho.
• Formação: regista as horas — o mínimo legal em Portugal é 40h/ano por trabalhador; a partir de outubro entra no risco.
• Divergência entre a tua avaliação e a autoavaliação (≥2 pontos) é sinalizada — é informação, não ruído.
• RGPD art. 15: o colaborador pode pedir acesso a tudo o que escreves aqui. Escreve em conformidade.

O fluxo de aprovação (2 passos)

1. O colaborador pede → se tem substituto pré-definido na ficha, esse é logo notificado.
2. Tu aprovas (o modal já sugere o substituto). As férias ficam 100% confirmadas quando o substituto aceita E tu aprovas — por qualquer ordem. Nesse momento saem os convites de calendário para a equipa.

As regras que a plataforma impõe sozinha

• Antecedência: 1–3 dias úteis → 7 dias; 4–10 → 21 dias; +10 → 45 dias. Pedidos fora disto são bloqueados com explicação.
• 1 pessoa por grupo/dia (Comercial, Serviço). Isenções por pessoa: ficha → "Regra de férias por grupo" (ex: a Verónica está isenta).

Gestão fina

• Decidir por dia — aprovar parte dos dias e rejeitar outros.
• Editar dias de férias já aprovadas (adicionar/remover) e cancelar com motivo — o colaborador é sempre notificado.

• As faltas dos colaboradores chegam "pendentes" (aviso no sininho). As que tu registas entram logo aceites.
• Aceitar = ausência justificada, fica no registo.
• Rejeitar = a justificação não é plausível → a plataforma desconta automaticamente 1 dia de férias e notifica o colaborador com o teu motivo. Usa o campo de motivo — ele vai lê-lo.
• Faltas parciais mostram o horário (das X às Y); o PDF do atestado abre na coluna "Atestado" — só admins e o próprio o conseguem ver (dados de saúde: trata-os como tal).

• A vista Comissões tem duas partes: as sugestões dos colaboradores (a decidir por ti) e a folha do mês espelhada do Finance Tracker (base + comissões por colaborador, calculadas pelo motor do Finance).
• O sync é automático: corre 1 minuto depois de qualquer alteração no Finance (ex: marcar prestação como Paga, Marcar pago na folha) e de 5 em 5 minutos como segurança. A hora do último sync aparece na toolbar.
• Sugestão de fecho: o colaborador indica empresa, canal, prestação, valor e %. A plataforma tenta detetar a ficha do cliente no Finance automaticamente:
• ✓ Aceitar → liga o colaborador (comercial ou closer, conforme o papel dele) e o canal à ficha escolhida — só preenche campos que estejam vazios, nunca sobrepõe.
• + Criar ficha nova → se o cliente não existir no Finance, a ficha é criada com valor total, prestações e canal — igual ao que o webhook do GHL faz.
• Se não houver regra de comissão para aquele colaborador × canal (ou offer, nos closers), é criada com a % sugerida e recebes aviso. Se existir e a % diferir, a regra manda — recebes só o alerta.
• ✕ Rejeitar pede-te um motivo — o colaborador lê-o na notificação.
• Marcar pago, editar valores e desistências fazem-se no Finance Tracker — aqui reflete-se sozinho, incluindo na app dos colaboradores (cada um só vê a sua folha).
• Recibos verdes: depois do teu OK, o colaborador emite o recibo pelo total e submete-o no formulário ↗ (o link também está na app dele, tab Comissões). O PDF arquiva-se sozinho no Drive da contabilidade; acompanhas as submissões na folha de registos ↗. Dia 25 recebes o alerta de faltas; dia 3 a pasta segue para a Facilite.

Entrada automática de candidatos

• Cada CV do Indeed entra sozinho a cada 5 minutos (via email de contabilidade@): nome, contacto, link da candidatura, canal e pipeline do cargo certo, em Triagem.
• Se deixarem de entrar: 1) confirma que a conta do Indeed está ativa; 2) vê se os emails chegam a contabilidade@; 3) avisa o suporte técnico.

Trabalhar o pipeline

• Arrasta candidatos entre as 8 fases. A regra das 24h: responde a novos candidatos no próprio dia — os atrasados aparecem a vermelho no Cockpit.
• Rejeitar — usa o modal com envio de email (sai de contabilidade@). Importação em massa: botão "⇣ Importar" (um por linha, "Nome; email; telefone; vaga").
• KPIs: taxa de agendamento = candidaturas → chamada agendada; show-up = agendadas → apareceram.

Grande parte da plataforma deriva dos campos das fichas. Mantém-nos preenchidos:

• Aniversário → Visão Geral + Cockpit · Data de entrada → antiguidade, marcos, onboarding 30 dias
• Fim de contrato / período experimental → alertas a 30 dias (em Portugal, perder a janela do experimental é irreversível)
• Substitutos pré-definidos → fluxo de férias · Regra de férias por grupo → isenções
• Local de trabalho (GPS + raio) → sem isto o colaborador não consegue picar ponto
• Função interna → cargas horárias por função e dashboard de formação · Responsável → aparece no Acompanhamento
• NIF/NISS/IBAN/salário ficam encriptados no servidor. O botão "Exigir NDA" envia o acordo para assinatura digital.

• Cada pico tem hora, local (abrir no Maps), distância e tarefa. Filtra por colaborador e período.
• O painel "Carga semanal por função" compara as horas picadas por tarefa com as horas disponíveis definidas (ex: Consultor Comercial 44.5h) — vermelho quando passa do orçamento; "Outras tarefas" apanha horas fora das tarefas orçamentadas.
• Editar cargas e tarefas: Definições → Carga horária semanal por função. O nome da função tem de bater certo com a "Função interna" das fichas.
• Os colaboradores só veem a própria semana; tu vês tudo.

• Cada posição tem o seu plano (fases + secções). Tudo é editável: fases, avaliações, linhas do currículo.
• Inscreve pessoas no separador Formandos. O dashboard de percurso no topo do Plano mostra o progresso do formando selecionado: % do currículo, avaliações, fase atual e média das avaliações (meta ≥80%).
• As checkboxes nas secções "acompanháveis" marcam o cumprimento (fica registado quem marcou e quando). Os avaliações autorizam a passagem de fase — aprova-os no formando.
• Regista avaliações (role-plays, teach-backs, calls) no detalhe do formando — alimentam os KPIs.

• Grelha semanal (2ª–6ª) com cores: azul reunião · verde 1:1 · âmbar bloco de trabalho · ↻ recorrente. Clica num evento para ver a agenda de pontos.
• Recorrências: único, semanal, quinzenal, mensal-última-sexta, com data de fim opcional. Eventos "por definir" ficam pausados até os ativares.
• A Agenda da plataforma e o Google Calendar são independentes — se mudares um horário num, muda no outro.

• Login de admin pede código 2FA por email (válido 10 min; a confiança dura 12h por browser). Se o email não aparecer na caixa de entrada, procura em "Todo o correio"/spam.
• Sessões expiram após 4h de inatividade. Se algo der "unauthorized", recarrega e entra de novo.
• Um colaborador não consegue picar? Confirma o local de trabalho na ficha dele e que o GPS/permissões estão ativos (e sem VPN).
• Ações sensíveis (sinais, ausências, fichas) ficam no audit log do servidor.
• Os colaboradores têm a tab Ajuda no portal deles com os tutoriais do lado deles — encaminha-os para lá primeiro.